Intervenir adéquatement dans les cas problèmes d’employé.e.s et bénévoles
Il arrive parfois que nous ayons à traiter une situation délicate avec un.e employé.e ou une bénévole qui adopte des comportements inadéquats. Le poste de gestionnaire exige que nous adoptions une attitude respectueuse tout en faisant preuve d’efficacité dans notre intervention. Tout un défi ! Conjuguer avec des personnes difficiles peut s’apprendre avec différentes attitudes et méthodes qui aident à mieux composer avec ces gens tout en restant en équilibre dans notre poste. Ce pourquoi la personne gestionnaire doit maîtriser certaines techniques afin d’assumer pleinement son rôle.
Par cette formation, les gestionnaires seront en mesure d'intervenir adéquatement dans les cas problèmes d'employé.e.s et de bénévoles.
Clientèle visée
Toute personne responsable de l’équipe de travail, qui occupe une fonction de gestion
Contenu
- Les étapes à suivre lors d'un recadrage
- La formulation de la mesure disciplinaire
- La gestion de l'entretien de recadrage
- Les modèles de lettres servant de guides
Objectifs par compétences
À la fin de la session les participant-e-s seront capables de…
- Repérer rapidement les comportements qui causent problèmes
- Oser intervenir et mieux réagir dans une situation problème
- Centrer son attention et son énergie sur l’amélioration visée
- Distinguer employé.e difficile et employé.e en difficulté
- Appliquer les 8 façons de gérer un.e employé.e difficile
- Distinguer les 7 stratégies d’intervention en RH
- Gérer aisément les étapes d'une mesure disciplinaire
- Éviter certains comportements impulsifs du gestionnaire
Méthodologie
- Exercices pratiques écrits
- Exposés interactifs
- Simulations de cas problèmes
- Discussion de cas
- Expertise du formateur
La formation est développée selon l'approche par compétences et les principes de l'éducation des adultes qui font référence à l'expérience des participants. Des exercices pratico-pratiques permettent de vérifier et de développer les compétences des participants.
Durée : Une journée intensive de 6 heures
