Faciliter la résolution de conflit avec doigté
Description
Les conflits sont présents autant dans la vie personnelle que professionnelle. Il est illusoire de penser qu’ils vont disparaître à jamais dans les relations inter-personnelles. Les conflits ont leur valeur, il ne faut donc pas chercher à les aplanir à tout prix. S’ils sont bien gérés, ils peuvent devenir une occasion de stimuler la créativité et la responsabilité des personnes concernées.
Les gestionnaires sont parfois appelés à agir en tant que facilitateurs entre deux collègues qui ont de la difficulté à collaborer ensemble. Comment assurer la tenue d’une bonne rencontre sans prendre parti, sans esquiver, ni exagérer la situation ?
Cet atelier vise à outiller les participants à devenir des facilitateurs compétents dans les situations délicates entre collègues.
À la fin de la session les participants seront capables de…
- Accueillir un employé qui vit une difficulté relationnelle avec un collègue
- Maîtriser son rôle de facilitateur lors d’une résolution de conflits
- Éviter l’escalade émotive dans une situation conflictuelle
- Préparer le terrain pour vivre une bonne rencontre d’explication
- Animer efficacement une rencontre de facilitation entre deux personnes
- Déterminer en début de rencontre les règles de fonctionnement
- Faire un suivi afin de maintenir un bon climat et prévenir d’autres problèmes potentiels
- Les aspects positifs et destructeurs des conflits
- Les différents types et niveaux de conflits
- L’importance des émotions dans un processus de règlement de conflit
- Les conditions préalables pour une gestion adéquate des conflits
- Les clés du facilitateur qui aident à débloquer un conflit
- Approche préventive afin d’établir un climat sain en milieu de travail
